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智慧景区系列软件产品主要包括面向景区智慧服务、智慧管理和智慧营销的系列软件,其中面向景区服务的软件产品主要包括景区导游APP系统、 景区虚拟旅游系统、景区多媒体触摸屏系统等;面向景区管理的软件产品主要包括景区信息收集与发布系统、景区游客投诉建议处理系统、 景区讲解员管理系统、景区游览车调度系统、景区公务接待系统、应急指挥调度系统、景区综合管控平台; 面向景区营销的主要是景区营销管理与游客分析系统,三大类业务系统之间数据集成、信息共享,推进景区的智能化管理向智慧管理迈进。

除此之外,还有景区基础支撑系统,主要有旅游景区GIS平台等。

景区导游APP

系统(Android版和iOS版)

依托景区地图、游线和景点等对客服务信

息,为游客提供景点介绍、信息查询、公告资讯、游线

推荐、地图导航、虚拟旅游体验、电商预订和支付等综合自

助服务,具有定位精准化、讲解特色化、服务智能化的特点。

GIS平台具有空间数据的获取、存储、显示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能,提供了地图数据接口和地理服务接口供第三方系统(例如视频监控系统进行监控设设备点位标注)调用,为景区全面信息化建设提供空间数据支撑。

景区GIS平台功能界面

景区GIS平台地图(2D)界面

景区GIS平台地图(2.5D)界面

旅游景区多媒体触摸屏系统依托景区触摸屏导览机设备,设备大多安放在景区的关键路口、售票处和游客服务中心, 系统主要用于为游客提供景区资讯、景点信息、地图服务、服务配套查询、虚拟旅游体验、服务查询与预订、游客投诉与建议等服务。

该系统已经在南京牛首山景区投入使用。

多媒体触摸屏后台管理系统

多媒体触摸屏

系统立足于景区各类公务接待和商务接待过程,围绕景区游客中心的实接待业务管控重点而展开,同时可对接景区接待资源管控的各子系统,确保接待指令及时下发和落实到位,同时为景区接待业务统计和管控提供客观数据支持。

景区公务接待系统功能界面

景区讲解员调度管理系统主要面向客服中心,在全面梳理讲解员业务流程的基础上,完成线上一键排班、智能调度、远程呼叫、游客评价、绩效统计、多维分析等管理流程,全方位实现讲解员日常管理的智能化运作和无纸化办公,降低讲解员管理的人力、物力、时间成本。产品已经在南京总统府、牛首山、大报恩寺等景区投入使用。

客流采集与引导系统通过与景区售检票系统、停车场系统、视频监控系统对接,获取景区精准的客流数据,进行实时的客流采集和通报、客流预警和引导、客流分析和预测。在黄金周或重大活动等客流高峰期,支撑景区服务、安保等相关部门高效协同、有条不紊地安排游客接待、客流信息实时发布、超限区域合理分流、应急事件及时处理等工作。

客流采集与引导实时客流功能界面

客流采集与引导系统首页界面

游客投诉建议处理系统是游客投诉建议与咨询的综合处理分析系统,规范景区投诉与建议处理流程,实现游客投诉的接收、登记、处理、归档、查询及统计分析等一系列流程的可视化与智能化管理,使游客的投诉能得到及时的响应和解决,完善景区日常管理,提升游客满意度。

景区游客投诉与建议管理系统功能界面

景区信息收集与发布系统功能界面

信息收集与发布系统将从多元渠道收集的景区各部门领导比较关心的实时数据信息进行综合分析、审核后,结合景区运营管控和对客服务的业务需求,将相关信息发布到大屏、广播、手机、触摸屏等终端,实现景区所有信息收集与发布的统一管控。

牛首山景区发布大屏界面展示

营销管理与游客分析系统旨在依托景区综合管控平台收集景区直销平台和第三方分销平台票务信息、景区门禁检票信息、景区视频监控中的客流信息、景区停车场管理系统中的车辆客源信息、景区团队管理系统中的团队结构信息等景区客流和客源信息,继而对照景区的营销战略、营销计划和营销方案执行情况以及其他景区营销信息统计,测评景区营销效益评价,提升营销体系的运行效率,保证预期的营销效果,从而有效保障景区利益。

客户关系绑定功能界面

该集成系统主要面向景区安保部门或者消控中心,集成多个业务系统实现景区客流超载、人员伤亡、交通事故、 群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急事件的协同处理。系统结合不同运营场景的需求可实现日常运营模式、 重大节假日模式、应急响应模式、参观访问模式四种模式的一键切换,实现监测、预警、分析、决策、指挥、评估和 善后处理的全过程、流程化管理,提高景区应急反应速度和决策指挥能力。

该系统已经在南京牛首山景区投入使用。

景区应急指挥系统重大节假模式大屏端功能界面

景区应急指挥系统应急响应模式大屏端功能界面

景区车船调度系统PC端功能界面图

车船调度系统依托车载定位设备,对景区内车船进行基础信息和运行数据的管理与维护、安全监控和智能化调度,为景区管理者在驾驶员绩效考核、行车计划制定、线路调整及规划等提供决策依据。

景区车船调度管理系统移动端功能界面

景区车船调度管理系统架构图

综合管控平台是景区管理服务的核心系统,主要面向景区部门负责人及以上领导,对接景区智慧管理、智慧服务、智慧营销以及设施设备智能化管理等所有二级业务系统,根据不同层级、不同业务部门的职能和信息需求设定权限等级和系统应用模块,实现景区内的人员管理、业务信息查询、事务处理、消息传递等功能,优化景区业务流程,提升景区管理水平和综合服务质量。

系统包括PC端和移动终端系统(即景管通系统,支持Android、iOS),平台通过统一身份认证,实现景区所有业务子系统的单点登录,全面对接并集成景区业务子系统,打通景区营销、服务和管理三大类业务数据。

综合管控平台首页PC端界面

景区综合管控平台(景管通)功能界面

景区虚拟旅游系统利用虚拟现实技术,让游客获得在线虚拟旅游体验。游客借助计算机网络终端设备在虚拟世界中漫游景区,足不出户就能获得接近真实的游览感受,领略到景区风光特色。同时,虚拟旅游作为一种文化产业信息化方式,优势非常明显,不仅可以促进对景区自然、人文旅游资源的保护,也可以起到景区文化展示和宣传的作用。

牛首山虚拟旅游系统佛顶宫四季对比图

全景地图虚拟旅游示意图

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